Користувачами системи є:
- Інженери відділу по роботі з побутовими споживачами
- Начальник абонентської служби
- Оператори абонентської служби
- Оператори столу прийому побутових абонентів
- Адміністратор системи
Система забезпечує настройку штатного розкладу учасників білінгового процесу. Для цього в меню Довідники/Довідники РЕМ/Службовці, отримаємо список, який можна просто переглянути (див. Рис. 14).
Рис. 14 . Список службовців
А можна й скорегувати дані по тому чи іншому службовцю. Для цього за допомогою натиску на значок 
активуємо (запускаємо) пошук в системі даних по особі службовця, що нас цікавить (див. Рис. 15). А весь список дозволених процедур з даним полем показується і активується з контекстного меню (див. Рис. 14)
Рис. 15 . Виклик вікна з даними по конкретному службовцю
Для введення нового імені в списки службовців послідовно активуємо вікна Довідники/ Довідники РЕМ/Службовці. Система пропонує нам дії, вибираємо «Додати» (див. Рис. 16).
Рис. 16 . Вікно вибору дії
Виводиться форма, готова до заповнення. Заповнивши її правильними даними, натискуємо виділене поле з написом «ОК».