Производственная инструкция для операторов вычислительных машин группы расчетов с населением

I. Общие положения

1.1. Настоящая инструкция определяет права, обязанности, ответственность оператора вычислительных машин группы расчетов с населением службами льгот и субсидий ____________ РЭС.
1.2. Назначение и увольнение оператора вычислительных машин производится приказом директора электрических сетей по представлению начальника РЭС и заместителя начальника РЭС по энергонадзору и сбыту.
1.3. К самостоятельной работе оператор вычислительных машин допускается после производственного обучения по индивидуальной программе и проверки знаний в комиссии при районе электрических сетей.
1.4. Производственное обучение оператор вычислительных машин проходит под руководством специально закрепленного за ним оператора вычислительных машин, под контролем инженера – руководителя группы расчетов с населением службами льгот и субсидий.
1.5. Производственное обучение оператора вычислительных машин состоит в приобретении им практических навыков работы на ЭВМ и знаний, необходимых для выполняемой работы.
1.6. При положительных результатах проверки знаний, прошедшему обучение выдается удостоверение о проверке знаний за подписью председателя комиссии и скрепляется печатью предприятия.
1.7. Оператор вычислительных машин ежемесячно проходит повторный инструктаж под роспись в журнале инструктажей.
1.8. В административно – техническом отношении оператор вычислительных машин непосредственно подчиняется инженеру – руководителю группы расчетов с населением, службами льгот и субсидий ____________ РЭС.
1.9. Знание настоящей инструкции обязательно для начальника РЭС, заместителя начальника РЭС по энергонадзору и сбыту и всех инженерно – технических работников группы расчетов с населением, службами льгот и субсидий.
1.10. Методологическую помощь в работе осуществляет заместитель начальника ПСС, инженер ПСС.

II. Квалификационные требования оператора

Оператор вычислительных машин должен иметь образование не ниже общего среднего, знание и умение практической работы на ЭВМ.
Иметь навыки пользователя ЭВМ и пользователя пакета программ по группе расчетов с населением.

III. Оператор должен знать

3.1. Настоящую производственную инструкцию.
3.2. Инструкцию по охране труда оператора вычислительных машин.
3.3. Законы Украины, определяющие льготные категории населения по оплате за электроэнергию, нормы потребления электроэнергии для льготных категорий.
3.4. Постановления, определяющие тарифы на электроэнергию, отпускаемую населению и порядок применения тарифов.
3.5. Правила пользования электроэнергией для населения.
3.6. Директивные, нормативные материалы и документы Минтопэнерго Украины, НКРЭ, электроэнергетической системы, электрических сетей, касающиеся выполняемой работы.
3.7. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.8. Действующую на предприятии систему премирования.

IV. Функции и обязанности оператора

Основными функциями оператора вычислительных машин группы расчетов с населением ________________ РЭС являются:
4.1. Правильная и своевременная обработка поступающих платежных и других документов.
4.2. Выдача достоверной информации о задолженности абонента и полном расчете абонента за потребленную электроэнергию.
В обязанности операторов вычислительных машин входят:
Перед началом работы на компьютере зарегистрироваться в журнале регистрации произведенных работ.
4.3. Оператор вычислительных машин по обслуживанию бригад:

1. распечатка ведомости для плановой проверки абонентов контролерами;
2. распечатка задолжников;
3. разноска контрольного съема;
4. разноска в лицевые счета заключенные договора на пользование электроэнергией;
5. разноска данных электросчетчиков после плановой замены и при замене счетчиков по заявкам абонентов;
6. выдача распечаток для плановой замены электросчетчиков.

4.4. Оператор вычислительных машин по обработке платежных документов:

1. набор платежных документов (квитанций, перечислений, субсидий).

4.5. Оператор вычислительных машин на приеме – сверке абонентов:

1. сверка платежных документов абонентов с данными компьютера;
2. выдача справок о задолженности и полном расчете абонента за потребленную электроэнергию;
3. выписка счетов - квитанций абонентам на оплату потребленной электроэнергии;
4. в режиме «сверка»: корректировка ошибочных записей; произведенных начислений, не соответствующих действительности; выведение правильного баланса «начислено – оплачено».

Все корректировочные записи должны быть подтверждены записями в книге лицевых счетов. Результат корректировки – записан в блокноте примечаний.
4.6. Оператор вычислительных машин на дежурном окне:

1. прием (по телефону и лично) и учет заявок абонентов по участкам;
2. выписка абонентских книжек по просьбе абонентов.

4.7. Старший оператор вычислительных машин:

1. контроль за работой операторов вычислительных машин, распределение обязанностей на рабочий день;
2. распечатка реестра оплат для сверки сумм правильного набора квитанций по банкам;
3. распечатка ведомостей для плановой проверки абонентов контролерами;
4. распечатка задолжников;
5. распечатка контрольного съема;
6. разноска в лицевые счета заключенные договора на пользование электроэнергией;
7. разноска данных электросчетчиков после плановой замены и при замене счетчиков по заявкам абонентов;
8. выдача распечаток для плановой замены электросчетчиков;
9. набор платежных документов (квитанций, перечислений, субсидий);
10. сверка платежных документов абонентов с данными компьютера;
11. выдача справок о задолженности и полном расчете абонента за потребленную электроэнергию;
12. выписка счетов – квитанций абонентам на оплату потребленной электроэнергии;
13. при отсутствии операторов (отпуск, болезнь и т.д.) старший оператор вычислительных машин подменяет отсутствующего и выполняет его работу.

V. Права оператора

Оператор вычислительных машин имеет право:
Выполнять работы, определенные настоящей инструкцией.

VI. Взаимоотношения

Оператор вычислительных машин взаимодействует с:
6.1. техником участка по работе с бытовыми потребителями (выдача распечаток задолжников, распечаток для плановой проверки абонентов контролерами, набор контрольного съема и т.д.);
6.2. техником по льготам и субсидиям по вопросам набора списков субсидий на лицевые счета абонентов;
6.3. техником по банкам по вопросам набора и сверки квитанций, перечислений;
6.4. инженером – программистом в части пакета пользовательских программ.

VII. Ответственность оператора вычислительных машин

Оператор ЭВМ несет ответственность за:
7.1. Невыполнение обязанностей, определенных настоящей инструкцией.
7.2. Невыполнение требований инструкции по охране труда оператора вычислительных машин, Правил охраны труда при эксплуатации ЭВМ.
7.3. Несвоевременное и некачественное выполнение распоряжений инженера – руководителя группы расчетов с населением, заместителя начальника РЭС по энергонадзору и сбыту электроэнергии.
7.4. Достоверность выдаваемой абоненту информации.
7.5. Нетактичное поведение и грубость при работе с абонентами.
7.6. Злоупотребление служебным положением или превышение предоставленных ему прав.
7.7. Причинение своими действиями или бездействием материального ущерба предприятию;
7.8. Некачественное ведение и сохранение служебной документации.
7.9. Нарушение трудовой и производственной дисциплины.