Звіти є важливою частиною вашої роботи. Професійні стандарти, про які вже не раз згадувалося, дають як мінімум непогане уявлення про те, на що має бути схожий звіт. Такі компанії, як Fluke, виконали велику роботу зі створення програмного забезпечення для написання звітів. Ці програми не лише полегшують життя, а й дозволяють випускати естетично приємні звіти.
Термографіст може знайти не дуже багато таких же важливих, або корисних завдань, як робота над звітом разом звіту з клієнтами. Це найкращий спосіб гарантувати, що вжиті правильні дії для усунення аномалії найбільш ефективним чином. Це також і найкраща міра успіху.
Звіт, яким би важливим продуктом він не був, зазвичай не є нашим кінцевим продуктом. Це лише один з кроків тим шляхом, на якому наша діяльність починає відрізнятися від діяльності інших термографістів. За кроки до успіху немає чарівництва. До них відносяться: (1) встановлення хороших відносин з клієнтом; аномалій.
Хоча наша роль у роботі може бути обмеженою, але я часто стикався з тим, що перегляд звіту разом з клієнтами надає хорошу можливість "зблизитися" з ними, і досягти дій з їхнього боку. На практичному рівні у клієнтів часто виникають питання або технічного характеру або пов'язані з інтерпретацією того, що нам вдалося знайти. Не отримуючи відповідей, вони відкладають рішення, процес починає застоюватися, і закінчується похованням у купі паперів на столі клієнта
Виявлення таких проблем, як гарячі висновки сухого трансформатора, означає, що клієнт може уникнути вельми дорогих відмов - якщо, звичайно, він досить мотивований, щоб усунути проблему заздалегідь. Роль фахівця, що проводить тепловізійну діагностику, повинна включати контроль усунення аномалій після проведення діагностики, і звіт, що підтверджує успішне завершення роботи.
Я пам'ятаю дуже хорошого фахівця з тепловізійної діагностики, який працював на автомобільному заводі. Він друкував усі свої звіти з яскравою жовтою облямівкою на них. Коли він йшов заводом, він міг швидко знайти свій звіт, і негайно перевірити разом із клієнтами, чи усунуто виявлену проблему. Його метою було не лише створення гарних звітів, він прагнув, щоб його звіти мотивували клієнта усунення проблеми. Його проста система дозволяла йому отримати набагато кращі результати, ніж у інших співробітників його компанії.
Я маю чудовий приклад значущості контролю усунення проблем. Ми працювали за контрактом із спеціалістом з ізоляції. З якоїсь причини він не сприймав зображення, включені до мого звіту. Він увесь час розкривав ізоляцію не в тих місцях, і, природно, не знаходив того, що, за моїми словами, мало бути там (або, не бути). До того часу, як я завершив роботу, він був настільки роздратований, і настільки впевнений, що я помиляюся, що був готовий послати мене подалі. Але коли я показав йому, як потрібно читати зображення, отримані за допомогою тепловізора – як сприймати палітру кольорів, і як знаходити проблемні місця – все стало на місце, і наша робота була успішно завершена. Він навіть став моїм другом та союзником у майбутній роботі.
Останній контакт, який ми маємо з клієнтом, не зводиться лише у надсиланні йому звіту (або рахунку на оплату). Ми досягаємо успіху лише тоді, коли наша робота відрізняється від роботи інших людей. Чому? Наша заробітна плата складається буквально з економії, досягнутої за тривалий період часу. Якщо роботу не виконано, ми залишаємося без роботи. Найкращий спосіб оцінити нашу працю полягає в тому, щоб подивитися, як часто наша робота мотивує клієнта завершити потрібні дії. Тому зателефонуйте йому, або завітайте до нього, щоб подивитися, як зроблено роботу. Зрештою, якщо ви добре робите свою справу, клієнти, як виявляється, схильні давати вам більше роботи або добре відгукуватися про нас. І це зовсім непогано для роботи, виконаної за день!